MASTERISE HOMES

Mô tả công việc:

1. Triển khai thực thi các quy chuẩn/ sổ tay hướng dẫn/ qui trình nội bộ liên quan đến dịch vụ khách hàng.

2. Triển khai các quy trình/ dịch vụ phục vụ khách hàng; đặt mua căn hộ, hợp đồng mua bán, nhắc nợ, chuyển nhượng, cấp sổ, chăm sóc khách hàng và các dịch vụ khác theo đúng cam kết với khách hàng.

3. Thu hồi công nợ của các dự án đang đảm nhiệm; lập báo cáo hàng tuần và đề xuất hướng xử lý để thu hồi nợ xấu.

4. Giải quyết tất cả khiếu nại của khách hàng phát sinh trong quá trình giao dịch với khách hàng trong thẩm quyền được duyệt.

5. Triển khai các chương trình khảo sát, thu thập ý kiến khách hàng về mức độ hài lòng đối với chất lượng dịch vụ, sản phẩm, và các chương trình chăm sóc/ tri ân khách hàng.

6. Đề xuất giải pháp cải thiện quy trình vận hành, và áp dụng công nghệ mới vào quy trình phục vụ khách hàng để tăng trải nghiệm khách hàng, và tăng số lượng khách hàng thân thiết.

7. Trực tiếp đào tạo chuyên môn/ nghiệp vụ cho nhân viên cấp dưới.

8. Trực tiếp giám sát công việc thực hiện của nhân viên cấp dưới, báo cáo đánh giá chất lượng và hiệu quả công việc cho Giám đốc;

9. Phân công và giám sát trực tiếp các công việc của nhân viên cấp dưới để đảm bảo các quy trình phục vụ Khách hàng được thực hiện đầy đủ và đúng quy trình;

Yêu cầu công việc:

1. Tốt nghiệp Đại học hoặc Cao đẳng, ưu tiên ngành đào tạo: Tài chính, Ngân hàng, Quản trị kinh doanh , Luật hoặc chuyên môn nghiệp vụ tương đương.

2. Am hiểu kiến thức về quy trình mua bán BĐS;

3.  Am hiểu về CRM, đo lường chất lượng dịch vụ.

4. Am hiểu về xây dựng tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình vận hành, KPIs.

5. Kinh nghiệm chuyên môn trong lĩnh vực BĐS - Mảng dịch vụ khách hàng.

6. Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thuyết phục tốt.

7. Kỹ năng đánh giá quy trình vận hành, sử dụng phần mềm CRM/ công nghệ mới;

8. Kỹ năng phân tích, tổng hợp tốt, xử lý tình huống nhanh, và đề xuất giải pháp toàn diện cho các xử lý vấn đề phát sinh.

9. Kỹ năng tư duy, sáng tạo & khả năng quản lý, hoạch định công việc

10. Khả năng am hiểu khách hàng.

11. Kỹ năng lãnh đạo & quản lý tốt.