Lễ Tân Nhà Mẫu
Mục tiêu
Đảm bảo thực hiện đúng và đủ các quy trình phục vụ khách hàng; nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng; tránh phát sinh khiếu nại về dịch vụ
Trách nhiệm chính
1. Duy trì các dịch vụ tại Nhà Mẫu theo yêu cầu (như đội vệ sinh, đội phục vụ trà nước)
2.Trả lời điện thoại, chuyển tiếp cuộc gọi nếu cần
3.Trả lời email
4.Chào đón tất cả khách hàng tham quan
5.Quản lý các tài sản tại Nhà Mẫu như là văn phòng phẩm, đồ đạc thiết bị
6.Hoàn tất các thủ tục hành chánh (thanh toán, hóa đơn)
7.Giao nhận thư EMS
8.Điều phối khách hàng và NVKD trong nhà mẫu theo chỉ đạo của cấp trên
9.Huấn luyện nhân viên mới khi cần thiết
10.Xử lý hồ sơ và nhập dữ liệu theo yêu cầu
Báo cáo công việc
- Cấp lãnh đạo trực tiếp: Quản Lý Nhà Mẫu
- Cấp báo cáo trực tiếp: Quản Lý Nhà Mẫu
Năng lực chuyên môn
STT | Tiêu chuẩn năng lực | Cấp độ | Tỷ trọng |
A | Kiến thức | 40% | |
1 | Bằng cấp/Nghiệp vụ: Trình độ đại học/ cao đẳng |
5% | |
2 | Kiến thức chuyên môn | 10% | |
Word, excel, outlook… | 10% | ||
3 | Kinh nghiệm | 25% | |
Kinh nghiệm về triển khai dịch vụ chăm sóc khách hàng, xử lý khiếu nại | 2 năm | 25% | |
4 | Trình độ tiếng Anh | IELTS 5.0 | 10% |
B | Kỹ năng chuyên môn | 20% | |
1 | Kỹ năng nghe điện thoại | 10% | |
2 | Kỹ năng tổ chức công việc hiệu quả | 10% | |
C | Năng lực cốt lõi | 40% | |
C1 | Năng lực chung | ||
1 | Tinh thần trách nhiệm | 10% | |
2 |
Khả năng giao tiếp bằng lời nói và văn bản tốt |
10% | |
C2 | Năng lực chuyên môn/đặc thù | ||
1 | Khả năng chịu được áp lực công việc | 5% | |
2 | Khả năng làm việc độc lập | 5% | |
3 | Khả năng am hiểu khách hàng | 10% | |
TỔNG CỘNG | 100% |
Đánh giá hiệu quả công việc/KPIs
Theo tiêu chí được Công ty ban hành vào từng thời kỳ
NỘP HỒ SƠ ỨNG TUYỂN
Lưu ý
Liên hệ thành công
Cảm ơn bạn đã gửi hồ sơ. Bộ phận Tuyển Dụng sẽ liên hệ với bạn trong thời gian sớm nhất. Chân thành cám ơn.