Gia nhập đội ngũ

MASTERISE HOMES

Lễ Tân Nhà Mẫu

Mục tiêu

Đảm bảo thực hiện đúng và đủ các quy trình phục vụ khách hàng; nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng; tránh phát sinh khiếu nại về dịch vụ

Trách nhiệm chính

1. Duy trì các dịch vụ tại Nhà Mẫu theo yêu cầu (như đội vệ sinh, đội phục vụ trà nước)

2.Trả lời điện thoại, chuyển tiếp cuộc gọi nếu cần

3.Trả lời email

4.Chào đón tất cả khách hàng tham quan

5.Quản lý các tài sản tại Nhà Mẫu như là văn phòng phẩm, đồ đạc thiết bị

6.Hoàn tất các thủ tục hành chánh (thanh toán, hóa đơn)

7.Giao nhận thư EMS

8.Điều phối khách hàng và NVKD trong nhà mẫu theo chỉ đạo của cấp trên

9.Huấn luyện nhân viên mới khi cần thiết

10.Xử lý hồ sơ và nhập dữ liệu theo yêu cầu

Báo cáo công việc

  • Cấp lãnh đạo trực tiếp: Quản Lý Nhà Mẫu
  • Cấp báo cáo trực tiếp: Quản Lý Nhà Mẫu

Năng lực chuyên môn

STT Tiêu chuẩn năng lực Cấp độ Tỷ trọng
A  Kiến thức   40%
1  Bằng cấp/Nghiệp vụ:
 Trình độ đại học/ cao đẳng
  5%
2  Kiến thức chuyên môn   10%
   Word, excel, outlook…   10%
3  Kinh nghiệm   25%
   Kinh nghiệm về triển khai dịch vụ chăm sóc khách hàng, xử lý khiếu nại 2 năm 25%
4  Trình độ tiếng Anh IELTS 5.0 10%
B  Kỹ năng chuyên môn   20%
1  Kỹ năng nghe điện thoại   10%
2  Kỹ năng tổ chức công việc hiệu quả   10%
C  Năng lực cốt lõi   40%
C1  Năng lực chung    
1  Tinh thần trách nhiệm   10%
2

 Khả năng giao tiếp bằng lời nói và văn bản tốt

  10%
C2  Năng lực chuyên môn/đặc thù    
1  Khả năng chịu được áp lực công việc   5%
2  Khả năng làm việc độc lập   5%
3  Khả năng am hiểu khách hàng   10%
   TỔNG CỘNG   100%

Đánh giá hiệu quả công việc/KPIs

Theo tiêu chí được Công ty ban hành vào từng thời kỳ


NỘP HỒ SƠ ỨNG TUYỂN

Lưu ý

+ Tệp tin được gửi trực tiếp vào hộp thư của Bộ phận Tuyển dụng, vì vậy vui lòng kiểm tra cẩn thận trước khi nhấp vào "Nộp hồ sơ ứng tuyển"
+ Tất cả các bằng cấp và chứng chỉ (nếu có) không để dung lượng vượt quá 3MB; Bởi vì vượt quá khả năng quy định có thể dẫn đến việc Bộ phận Tuyển dụng không nhận được tệp tin.
Liên hệ thành công

Cảm ơn bạn đã gửi hồ sơ. Bộ phận Tuyển Dụng sẽ liên hệ với bạn trong thời gian sớm nhất. Chân thành cám ơn.